REKLAMAČNÍ ŘÁD
shelfie.cz
1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
Prodávající je společnost Shelfie Publishers s.r.o. se sídlem: Sokolovská 979/209, Vysočany, 190 00 Praha 9, IČ: 24284271, DIČ: CZ24284271, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 192648.
Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu shelfie.cz. Na kupujícího, který není spotřebitelem, může prodávající aplikovat přiměřeně tento reklamační řád, jinak se práva plynoucí z odpovědnosti za vady řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými právními předpisy.
2. Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující přijímá, že tato věc nesmí mít nijak poškozený obal, ani být jinak znehodnocena.
Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc:
- má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé
- odpovídá požadavkům právních předpisů
- je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí, nebo pro který se věc obvykle používá
3. Záruční podmínky
V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Pokud není uvedeno výrobcem jinak, činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
Záruční domněnka: Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (v souladu s aktuální právní úpravou).
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za materiálové nebo výrobní vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.
3.1 Případy, kdy záruku nelze uplatnit:
- Kupující uplatňuje záruku na charakteristiku zboží, která odpovídá dle zákona termínu „použité" zboží (u takového zboží jsou vady dostatečně popsány)
- Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace
- Vada vznikla nevhodným používáním zboží
- Vada vznikla nedodržením nebo zanedbáním pokynů na ošetřování zboží stanovených výrobcem
- Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo manipulací se zbožím
- Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce
- Zboží bylo poškozeno živly
- Jedná se o zboží, které je použito již samotným otevřením obalu, či vyzkoušením samotného zboží (například různé ochranné obličejové pomůcky a věci související s osobní hygienou)
- Vada vznikla běžným opotřebením zboží
- Kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu
4. Práva plynoucí ze záruky
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
a) jde-li o vadu odstranitelnou - právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady
b) jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží - právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
c) jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží - právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
d) jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci - právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy
5. Způsob uplatnění reklamace
5.1 Místa uplatnění reklamace:
Primární způsob: Elektronická pošta na adrese info@shelfie.cz
Další možnosti:
- Reklamační systém v zákaznické sekci na shelfie.cz
- Osobně na adrese: Sokolovská 979/209, Vysočany, 190 00 Praha 9
5.2 Postup při reklamaci:
- Oznámení reklamace: Kupující oznámí prodávajícímu, jaké právo si volí při uplatnění reklamace
- Doložení nákupu: Kupující předloží doklad o koupi (fakturu, potvrzení o nákupu)
- Popis vady: Kupující popíše zjištěnou vadu co nejpřesněji
- Způsob vyřízení: Kupující uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje
5.3 Zasílání zboží k reklamaci:
Za situace, kdy se kupující rozhodl o zaslání zboží do místa uplatnění reklamace, postupuje kupující ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly. Není nutné používat konkrétní reklamační protokol.
Náklady na zaslání zboží k reklamaci nese kupující, pokud zákon nestanoví jinak.
6. Vyřízení reklamace
6.1 Lhůty pro vyřízení:
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně opravy vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
6.2 Potvrzení o reklamaci:
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení obsahující:
- Datum uplatnění reklamace
- Obsah reklamace
- Způsob vyřízení reklamace požadovaný kupujícím
- Datum a způsob vyřízení reklamace
- V případě opravy - potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání
- V případě zamítnutí - písemné odůvodnění zamítnutí reklamace
6.3 Neoprávněná reklamace:
Pokud byla reklamace neoprávněná (viz bod 3.1), prodávající písemně uvede důvod zamítnutí reklamace. Kupující v takovém případě nemá nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
7. Práva kupujícího při vadném plnění
Kupující má právo změnit svou volbu způsobu vyřízení reklamace pouze se souhlasem prodávajícího; to neplatí, pokud kupující žádal opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
Pokud prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit.
8. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869.
Internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs
Platforma pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 2. července 2025 a je platný do vydání nového reklamačního řádu.
Změny reklamačního řádu si prodávající vyhrazuje v souladu s platnými právními předpisy.
Kontaktní údaje pro reklamace:
- E-mail: info@shelfie.cz
- Adresa: Shelfie Publishers s.r.o., Sokolovská 979/209, Vysočany, 190 00 Praha 9
- Web: shelfie.cz
V Praze dne 28. srpna 2025
Jednatel společnosti Shelfie Publishers s.r.o.
